Urbanidad, buenos modales, educación, etiqueta, clase, comportamiento, cortesía. Podemos ponerle el nombre que queramos, pero parece que referirnos a una forma de actuar respetuosa, amable y comprensiva con los demás, es algo pasado de moda o, algo peor, criticable. Sin embargo, creo que es ahora, hoy, cuando es más necesario que nunca refrescar y aplicar esas acciones y actitudes que hacen que las cosas funcionen mejor. Cuando se habla de